撰文：王永 编辑：周小林
5·12四川大地震给中国带来巨大的伤害，同时也震惊了全世界。这对于四川来说是一场危机。同时，地震也让全世界都知道了“四川”这个名字，知道了大熊猫的故乡，知道了四川这个旅游胜地，这也是一个重塑四川旅游品牌的机遇。
四川旅游资源丰富，地震重创四川旅游品牌
众所周知，四川旅游资源十分丰富，是我国拥有世界自然文化遗产和国家重点风景名胜区最多的省区之一，素有“风景省”的美誉。四川旅游资源具有数量多、类型全、分布广、品位高的特点，许多景观在中国乃至世界上都是独有或罕见的。不仅有海拔７５５６米的蜀山之王----贡嘎山、四姑娘山、雪宝顶、西岭雪山等雄峻美丽的高山，还有若尔盖、阿坝、红原等广袤的大草原，有以大熊猫为主的各类世界珍稀动植物自然保护区以及众多的河流湖泊。峨眉天下秀，青城天下幽，剑门天下雄，夔门天下险久享盛名，长江三峡饮誉中外；大足、安岳石刻，乐山大佛、都江堰、自贡恐龙博物馆等人文景观中外驰名；九寨沟、黄龙寺景色绝佳，比作人间仙境、童话世界、天上瑶池，已列为世界人类自然遗产；新推出的大宁河小三峡、蜀南竹海、兴文石海洞乡等已成为人们喜爱的旅游去处；南江光雾山、通江诺水河、盐源泸沽湖、海螺沟等许多高质量、开发潜力很大的旅游资源尚待开发。作为我国旅游资源大省，四川还是近几年我国旅游业发展最为迅速的省（区、市）之一。2007年，全省旅游业总收入达到1217.3亿元，首次突破千亿元大关，旅游总收入比上年增长24.3％。
5·12地震发生后，部分旅游景点、交通道路等损毁严重,甚至一些景点面目全非,在短期内四川的旅游业陷于停滞，旅游产业遭受了重创。出于安全的考虑，地震发生当天国家旅游局便发出紧急通知，要求各地立即停止组织赴四川地震灾区或途经灾区的旅游业务。据统计，四川省旅游行业在此次地震灾害中的损失超过500亿元人民币，仅５月份全省旅游总收入就下降64.7％。
四川品牌知名度迅速提升，旅游品牌塑造更需三度统一
虽然四川大地震让世界上更多的人知道了四川，大熊猫的故乡，一个优美的旅游胜地，一个优秀的旅游品牌，但是这仅仅使得四川旅游品牌的知名度得以提升，但是地震给四川旅游品牌同时也带来一些负面的影响，比如短期内的旅游安全、道路交通状况、旅游服务配套施舍等等，尤其是使得四川旅游安全目的地的品牌形象受到重创。
对于一个品牌来说，知名度是非常重要的，特别是在品牌的初创阶段。但是品牌的建立并不仅仅是知名度，还包括美誉度和信誉度，品牌是这三度的统一。如果以放弃和损害美誉度和信誉度来获得知名度，那么这个品牌也将不会长久。同样，旅游品牌的创建同样需要三度统一，四川旅游品牌经过这次大地震获得了知名度，但是美誉度和信任度仍需要进一步提升。
品牌是“三度”的统一体。品牌是知名度、美誉度、信誉度的有机结合。旅游品牌需要知名度，这是前提条件，品牌作为信息连通器，首先要让别人知道有四川旅游品牌这个信息，知道有四川这个地方，是个旅游的好去处；品牌美誉度是品牌的保证，在别人知道四川是个旅游的好地方后，还要让别人知道，四川是个好的旅游品牌；品牌信誉度是品牌的延续，在游客知道四川后，并且游览了四川的旅游景点后，游客会对四川旅游品牌产生信任。这个信任可以延续，会产生再次游览光顾的欲望，他有理由认为他的下次旅游体验会如上次一样美好。
因此，四川旅游品牌首先需要把旅游安全目的地的品牌形象建立起来，向国内外的游客传达四川旅游安全的信息，消除游客对四川旅游安全的疑虑。各级旅游部门应该利用各种平台及时准确地传递安全地区的旅游信息，让更多的人了解和关注四川旅游。各级旅游景区、机构在为游客提供服务的时候必须要诚实守信，让游客感觉到旅游的价值所在，这样才能吸引更多的游客来川旅游，让游客对四川旅游品牌的有着良好的认识和品牌体验，在游客心目中建立起四川旅游品牌的新形象。
我们有理由相信，四川的旅游品牌将会在社会各界的大力支持和旅游工作者的辛勤努力下更快更好地得到发展，在树立四川旅游品牌知名度的同时，美誉度和信任度得以提升，向世界展示出四川旅游品牌的崭新形象。 |
发表于 2008-6-20 21:41:09